IVR・着信ルーティングをXMLなしで構築

Webhookドリブンの通話制御

• 着信Webhook — 着信があると、KadenoがWebhook URLに発信者番号・着信番号・通話IDをPOSTします。
• JSONレスポンス — サーバーが通話指示を返します：メッセージ再生、キー押下収集、他番号への転送、AIエージェント接続など。
• リアルタイムイベント — 通話ライフサイクルを通じてKadenoがイベントを送信します（応答・数字入力・終了）。ロジックがリアルタイムで反応できます。
• どこへでも転送 — SIPエンドポイント・他のPSTN番号・AIエージェント・WebSocket音声ストリームに自由にルーティング。

構築できるもの

• 電話メニュー — 「1を押すと営業、2を押すとサポート」。DTMFを収集してサーバーサイドでルーティングロジックを分岐。
• 時間帯別ルーティング — 営業時間はチームに転送、時間外はボイスメールへ、週末はAIエージェントへ。
• AIファースト＋人間フォールバック — すべての通話をAIエージェントで開始。「担当者に繋いでほしい」と検出したら有人対応へ転送。
• マルチ番号ルーティング — キャンペーンや部署ごとに異なる番号を割り当て。1つのAPIですべてを管理。
• コールキューイング — 保留音楽で発信者を待機させ、チームにSMSで通知、担当者が空いたら接続。

シンプルな定額制、サプライズなし

IVRにKadenoを選ぶ理由

• 独自言語不要 — TwiMLやVXMLは行き止まりです。KadenoはプレーンなJSONをHTTPで使います — テスタブル、バージョン管理可能、デバッグしやすい。
• 言語・フレームワーク自由 — Webhook ハンドラーはNode.js・Go・Pythonなど、HTTP POSTに応答できるものなら何でも使えます。
• AI拡張が容易 — シンプルなルーティングロジックから始めて、電話番号やAPI連携を変えることなく、AIエージェント・文字起こし・感情分析まで段階的に拡張できます。